運送政策

本運輸政策旨在確保我們的客戶能夠順利收到訂購的商品。

政策涵蓋了所有運輸方式，包括國內宅配、工作室自取服務。我們會依照不同運輸方式提供預估的配送時間、費用及相關規範。

1. 運輸方式

宅配服務

• 服務概述：我們的宅配服務由國內新竹物流公司提供，支持門到門配送。
• 運送時間：通常在3-7個工作日內送達，具體時間視配送地點和物流公司的運送情況而定。
• 運費：根據訂單重量、體積及配送地址計算運費，顧客可在結帳頁面查看具體費用。
• 配送範圍：提供全國範圍的宅配服務，部分偏遠地區可能會有延遲或額外費用。

工作室自取

• 服務概述：完成訂單後，我們接收處理訂單，7-21日內通知完成工作室取貨。
• 運送時間：通常需要7-21個工作日，具體時間商品庫存貨決定。
• 運費：到工作室自取無須負擔運費。

2. 訂單處理時間

• 處理時間：我們的倉儲部門將在確認訂單後7-21個工作日內處理並發送貨物。某些特殊商品或預購商品可能會延遲發貨，會提前通知顧客。
• 確認郵件：發貨後，顧客會收到一封包含運送信息的確認郵件，並提供追蹤編號。
• 預購商品：若商品無限貨，追加商品工作日為7-14個工作日內，若超過追加日則「拆單」先為您寄出商品。

3. 運輸狀況追蹤

• 顧客可在網站上查詢訂單的運輸狀態，也可以通過物流公司提供的追蹤編號進行查詢。
• 若有任何物流問題（如延誤、丟失等），顧客可聯繫我們的客服部門進行協助。

4. 運費政策

• 免費運送：在某些促銷期間或滿足特定條件的訂單，顧客可享受免費運送服務。具體條件會在結帳頁面或促銷活動中說明。

5. 運送異常處理

• 配送遲延：若配送時間超過預期，顧客可聯繫客服進行查詢，我們會協助追蹤包裹並處理相關問題。
• 丟失包裹：若包裹在運送途中丟失，我們將協助處理理賠事宜。根據運輸方式的不同，顧客可能需要提供相關證明材料。
• 破損包裹：如收到破損商品，顧客應在收到包裹後24小時內聯繫客服，我們將根據情況進行退款或換貨處理。

6. 顧客責任

• 正確地址：請確認提供正確且完整的配送地址，包括郵遞區號、聯絡方式等，以確保配送順利。
• 聯絡方式：提供有效的聯絡電話或電子郵件，以便運輸公司及時通知運送狀況。

7. 特殊情況

• 節假日配送：在重大節假日或特殊情況下（如天災、運輸事故等），配送可能會延遲，我們會及時通知顧客。
  
  

聯繫我們